Stonewall Housing fournit un accompagnement aux lesbiennes, gais, bisexuels et transsexuels (LGBT) nécessitant des logements, et fournit un travail de sensibilisation pour une communauté marginalisée et souvent discriminée dans le domaine du logement. Elle offre des services d’orientation, d’accompagnement et de logement, soutenant des groupes spécifiques comme les personnes âgées, les jeunes, etc.

Description du projet

Stonewall Housing fournit des campagnes de sensibilisation pour une communauté marginalisée et souvant discriminée dans le domaine du logement. Son travail est mis en œuvre via des programmes luttant contre différents besoins comme :

  • La lutte contre différents obstacles rencontrés par des personnes LGBT de tout âge ;
  • L’accompagnement des sans-abris LGBT, en particulier des jeunes ;
  • Le développement d’options de logement plus appropriées pour les membres plus âgés de la communauté LGBT ;
  • Le soutien pour les victimes de violence domestique ;
  • L’amélioration des conditions pour les migrants, les demandeurs d’asile et les réfugiés LGBT.

En outre, les formations fournies un peu partout en Angleterre sensibilisent les professionnels de l’hébergement et de la prise en charge sur les besoins spécifiques des personnes LGBT. En 2014-2015, l’équipe d’accompagnement et d’orientation de Stonewall Housing a fourni des services à 1.344 bénéficiaires, alors qu’il y avait 1.175 bénéficiaires l’année précédente. Les services fournis sont les suivants :

  • Une assistance téléphonique et des services de conseil pour les personnes de plus de 25 ans, en partenariat avec Shelter.
  • Un service d’accompagnement ambulant pour les plus de 25 ans.
  • Un service de conseil pour les jeunes, fourni dans le cadre du projet LGBT Jigsaw, qui fait partie du programme London Youth Gateway, dirigé par le New Horizon Youth Centre.
  • Un service d’aide au logement pour les victimes de violence domestique, fourni dans le cadre du partenariat LGBT Domestic Abuse Partnership, dirigé par Galop.
  • Un service spécialisé d’accompagnement pour les victimes de violence domestique, fourni parallèlement au Forum sur la violence domestique dans la communauté LGBT.
  • Un service de logement accompagné fourni dans quatre arrondissements londoniens pour les personnes de moins de 25 ans.

En plus de ces services, Stonewall Housing soutient la communauté LGBT et les organisations membres du Forum sur la violence domestique dans la communauté LGBT et du Réseau sur le logement des membres plus âgés de la communauté LGBT. Les membres de ces réseaux représentent actuellement plus de 1.200 contacts. L’organisation est également présente sur les médias sociaux et envoie des bulletins d’information à plus de 5.000 bénéficiaires.

En 2014-15, Stonewall Housing a logé 93 sans-abris aux quatre coins de Londres. Les personnes qui dorment dans la rue ont souvent besoin d’aide pour s’inscrire auprès des conseils locaux si les conseillers estiment qu’ils doivent les loger dans des hébergements temporaires. À défaut, le conseiller les aide à trouver un logement locatif privé ou social.

Objectifs

Stonewall Housing a deux grands objectifs :

  1. Fournir un accompagnement aux personnes LGBT sur le plan individuel/communautaire via des projets qui réduisent les obstacles à des logements sûrs causés par l’orientation sexuelle de ces personnes.
  2. Provoquer des changements systémiques/institutionnels qui améliorent l’environnement de logement pour les personnes LGBT à long terme, en développant des campagnes de sensibilisation pour les personnes qui sont marginalisées par les services destinés aux personnes hétérosexuelles et qui se conforment à la norme en matière de sexualité.Ses usagers sont de tout âge, de toute origine ethnique et de tout milieu social, et vont d’adolescents rejetés par leur famille à cause de leur sexualité à des personnes plus âgées réticentes à l’idée de vivre dans une maison de retraite. Les services traditionnels devraient en théorie aborder ces problèmes, mais cela ne se traduit pas dans la réalité et les usagers LGBT préfèrent se tourner vers des associations spécialisées. Stonewall Housing tente d’obliger les services traditionnels à garantir des espaces sûrs pour la communauté LGBT.

Contexte

La communauté LGBT en Angleterre a connu des améliorations importantes en termes d’égalité inscrite dans la législation et dans la société en général depuis la création de Stonewall Housing il y a 33 ans, mais ses services restent néanmoins très importants.

En 2001, une étude de Stonewall Housing sur les besoins de logement des personnes LGBT a mis en exergue le manque frappant d’options de logement pour les jeunes LGBT ainsi que l’importance des services de logement spécialisés. Cette étude a démontré que les jeunes LGBT étaient souvent discriminés et victimes d’homophobie et de transphobie dans les services de logement. En outre, les personnes LGBT représentent un pourcentage disproportionné des sans-abris, représentant environ 24% des personnes sans domicile de moins de 25 ans. Les transsexuels sont particulièrement vulnérables en matière de sans-abrisme, car ils sont souvent victimes d’abus et de violence.

Cette étude a également estimé que 90% des membres plus âgés de la communauté LGBT devant intégrer des maisons de retraite ou bénéficiant de soins à domicile tentent de cacher leur orientation sexuelle. Il y a également un manque de services destinés aux hommes victimes de violence domestique par d’autres hommes, ce qui pousse de nombreux hommes victimes de violence à vivre dans des conditions précaires ou à se retrouver sans domicile.

Les personnes qui demandent l’asile à cause du manque de sécurité pour les personnes LGBT dans leur pays d’origine ne bénéficient pas d’un accompagnement dans les services publics d’hébergement et sont souvent victimes d’abus homophobes ou transphobes qui restent souvent sans réaction du service de logement. Cela peut les pousser à abandonner leur hébergement social, sans même avoir les moyens de trouver d’autres options de logement.

Principales caractéristiques

Le travail de Stonewall Housing inclut différents axes de travail pour répondre aux différents besoins des personnes LGBT dans le domaine du logement. Certains services sont mis en œuvre à Londres et d’autres ont une portée nationale :

  • Services et conseils spécialisés pour les personnes LGBT de tout âge dans des centres d’accueil et via une assistance téléphonique. Ces services sont financés par les conseils londoniens afin d’en faire bénéficier tous les arrondissements londoniens. Toutefois, des personnes venant des quatre coins du Royaume-Uni voire de l’étranger contactent ces services, et même si Stonewall Housing n’est pas en mesure de fournir des services de proximité en dehors de Londres, l’organisation dirige ces personnes vers d’autres associations fournissant des services de logement dans les régions concernées.
  • Fournir aux jeunes locataires LGBT vulnérables des logements sûrs à Londres, avec 41 jeunes LGBT (16-25 ans) logés dans six immeubles situés dans quatre arrondissements de Londres, ainsi qu’un accompagnement ambulant pour les personnes LGBT de plus de 25 ans. En 2015, Stonewall Housing a ouvert deux nouvelles maisons à Newham en partenariat avec St. Mungo’s. En outre, le projet Jigsaw aide les jeunes LGBT à éviter de se retrouver sans domicile et les aide à accéder aux services dont ils ont besoin pour trouver un hébergement et garder une location, comme une aide au logement, des services d’éducation, de formation et d’emploi, et des services d’aide émotionnelle et de bien-être physique.
  • Soutenir les personnes âgées de différentes façons, notamment grâce au projet pour les membres plus âgés de la communauté LGBT qui rassemble des services de logement, des services d’accompagnement et de prise en charge, des membres de la communauté et des autorités locales afin d’organiser des tables rondes et des séminaires sur le logement des membres plus âgés de la communauté LGBT via le réseau national sur le logement des membres plus âgés de la communauté, les formations fournies aux professionnels travaillant avec des personnes âgées et la publication d’un guide pour venir en aide aux personnes LGBT âgées et d’un site web présentant les différentes options pour ces personnes. Le réseau national sur le logement des membres plus âgés de la communauté LGBT opère actuellement à Londres, Brighton, Birmingham, Manchester et Leicester.
  • Travailler sur la violence domestique des personnes LGBT et les liens avec les logements précaires et les risques de sans-abrisme. Ce travail est mis en œuvre via le partenariat Domestic Abuse Partnership, qui travaille au niveau national, et le projet Refuge, Outreach, Action, Response (ROAR) qui aide les victimes LGBT de violence domestique à Londres.
  • Collaborer avec des groupes à Londres qui travaillent avec des migrants, des demandeurs d’asile et des réfugiés pour lutter contre des problèmes spécifiques à la communauté LGBT, en fournissant de l’aide aux demandeurs d’asile dans les logements sociaux qui sont victimes d’abus d’autres résidents.
  • Au niveau national, l’organisation utilise son expérience, expertise et position dans les communautés pour influencer les politiques sur le logement et publier des rapports sur les problèmes de logement de la communauté LGBT.
  • Stonewall Housing fournit des formations aux services de logement et autres organisations au Royaume-Uni en vue de renforcer leurs connaissances sur les problèmes rencontrés par la communauté LGBT. Ces formations incluent la recherche de lieux sûrs (pour les organisations qui travaillent avec des personnes dormant dans la rue), la sensibilisation des personnes LGBT âgées dans les institutions de prise en charge et la violence domestique des personnes LGBT.

Pour mettre en œuvre ces projets, Stonewall Housing travaille en partenariat avec d’autres organisations comme des organisations statutaires, des bénévoles et des bailleurs. L’organisation a collaboré avec des autorités locales, The Prince’s Trust, droits de l’hola Commission sur l’égalité des chances et les mme et la Fondation Race Equality, des organisations travaillant avec la communauté LGBT, des groupes communautaires LGBT et des associations travaillant avec les sans-abris. Ces organisations ont été impliquées de différentes façons, notamment dans des projets conjoints comme le partenariat sur la violence domestique (Domestic Abuse Partnership) avec Galop, Pace, Broken Rainbow[1], LGBT Switchboard et Stonewall Housing; le projet Jigsaw avec l’Albert Kennedy Trust ; des partenariats sur la santé des personnes LGBT, travaillant avec les jeunes dans des logements accompagnés avec la Prince’s Trust et St Mungo’s.

[1] Pace and Broken Rainbow ont fermé leurs portes cette année à cause du manqué de fonds

Quel est son impact ?

Stonewall Housing utilise son expérience, expertise et position dans les communautés pour influencer les politiques de logement. Elle a par exemple négocié une nouvelle commission conjointe pour ses services destinés aux jeunes afin d’assurer que ceux-ci ne soient pas contraints de fermer leurs portes. Un arrondissement a décidé de ne pas fermer son service de logement pour les personnes LGBT afin de pouvoir l’intégrer dans les services de Stonewall Housing. L’organisation est actuellement en discussion avec les commissaires des services de logement de Manchester et Leeds afin de développer les premiers projets de logement pour les membres plus âgés de la communauté LGBT au Royaume-Uni.

Son projet relatif aux personnes âgées est impliqué dans le développement d’un système de certification pour avoir un impact à long terme sur la fourniture de logements et de soins aux personnes LGBT âgées. Cette initiative est en phase de planification et l’organisation collabore avec différentes organisations travaillant avec la communauté LGBT au niveau national afin de fournir des formations et des audits dans deux régions pilotes en 2016-17.

Dans le cadre du partenariat national sur la communauté LGBT, l’organisation a contribué à la rédaction de deux documents stratégiques : le document parallèle sur le cadre des résultats de la protection sociale pour les adultes de la Fondation LGBT, et la publication de la Fondation Race Equality sur la démence, l’égalité des chances et les droits. Ces documents visent les commissaires et les prestataires afin d’améliorer les services destinés aux personnes LGBT. La première de ces deux publications a été téléchargée une centaine de fois par mois lors des six premiers mois. L’organisation travaille avec le Ministère de la Santé et la Local Government Association afin d’aider les commissaires locaux à tenir compte des besoins de la communauté LGBT lorsqu’ils fournissent des services au niveau local.

Comment est-il financé ?

Au départ, il y a 33 ans, Stonewall Housing a été créée grâce à une petite subvention de l’Autorité du Grand Londres. Depuis lors, l’organisation a été financée de différentes façons et possède à présent différents projets financés, comme :

  • Le projet relatif aux personnes âgées, financé par Comic Relief ;
  • Des services d’hébergement financés par les autorités locales ;
  • Des services de conseil financés par les Conseils londoniens. D’autres projets sont financés par des subventions individuelles d’organisations comme l’Oak Foundation. Malgré le climat de financement difficile, l’organisation est toujours parvenue à trouver des nouveaux fonds provenant de bailleurs, de ses formations et de dons. Début 2015, ses revenus ont atteint leur niveau le plus élevé jamais atteint (en 2007-8, les revenus étaient de 473,000 Livres sterling (610.000 dollars), passant à 737,000 Livres sterling (951.000 dollars) en 2014-15).

Les dépenses pour l’exercice 2014-15 peuvent être divisées comme suit, démontrant le coût de fonctionnement de chaque programme et de l’organisation dans son ensemble (en Livres sterling) :

Conseils Accompagnement Projets/ Réseaux Formation/ Recherche/ Développement Total
Personnel 224.000 216.000 140.0000 21.000 602.000
Lieux/ Equipement 13.000 15.000 29.000 1.000 58.000
Administration £9.500 10.000 8.000 1.000 28.000
Coûts du projet 16.000 65.000 20.000 6.500 108.000
Collecte de fonds/ Gouvernance 0 0 0 8.000 8.000
Total 262.500

(341.000 dollars)

306.000

(400.000 dollars)

197.000

(256.000 dollars)

37.500

(49.000 dollars)

804.000

(1 million de dollars)

Aspects innovants

Stonewall Housing est le seul service de logement destiné spécifiquement à la communauté LGBT au Royaume-Uni.

Les services traditionnels n’ont généralement pas de réelles connaissances des besoins des personnes LGBT et de la façon dont il est possible de permettre à ces usagers de se sentir en sécurité et acceptés en regard de leur orientation sexuelle, ce qui pousse parfois ces personnes à éviter ces services. L’organisation Stonewall Housing est innovante car elle reconnaît ces besoins et promeut des changements institutionnels pour améliorer la sécurité des personnes LGBT dans le domaine du logement et de l’hébergement.

Stonewall Housing est chargée de différents projets innovants tels qu’un projet qui lutte contre les mariages forcés, le projet ROAR (qui lutte contre la violence domestique), la recherche de lieux sûrs pour les sans-abris, et une formation sur le logement des personnes LGBT pour les organisations. Elle est également impliquée dans des projets conjoints innovants en utilisant sa position unique pour participer à des projets comme un projet d’accompagnement des réfugiés LGBT ou le projet Jigsaw destiné aux jeunes LGBT.

Elle se différencie également des autres organisations travaillant avec les personnes LGBT dans la mesure où ces organisations tendent à lutter contre des problématiques uniques contrairement à Stonewall Housing qui aborde un ensemble de problématiques dans le domaine du logement. Stonewall Housing veut fournir des réponses à chaque problème de logement pour chaque personne LGBT. Aucun autre service n’a développé de guide définissant des problèmes de logement et d’accompagnement pour chaque section des communautés LGBT dans le domaine du logement, notamment pour des groupes qui sont souvent doublement défavorisés (sans-abris LGBT, demandeurs d’asile LGBT ou victimes LGBT de violence domestique), car les organisations travaillant avec les personnes LGBT se spécialisent souvent dans des groupes spécifiques.

Quel est son impact sur l’environnement ?

Stonewall Housing reconnaît que ses activités quotidiennes peuvent avoir un impact direct et indirect sur l’environnement. Elle veut protéger et améliorer l’environnement grâce à des mesures pratiques, en adoptant les meilleures pratiques possibles. Elle tente d’intégrer des considérations environnementales dans ses décisions et d’adopter des alternatives plus écologiques lorsque cela s’avère possible.

Stonewall Housing est membre du Partenariat d’Islington sur la durabilité énergétique. Si elle ne possède pas ses propres bureaux ou les maisons dans lesquelles elle fournit ses services, elle travaille avec des partenaires et des entrepreneurs pour réduire son impact écologique, et analyse son impact lors d’audits sur la santé et la sécurité réalisés dans tous les lieux où l’organisation travaille. Elle fournit également des formations à son personnel et ses usagers sur la réduction de l’impact de leurs logements sur l’environnement.

Quel est l’impact social du projet?

L’objectif de Stonewall Housing est clair : garantir que les personnes et communautés LGBT vivent dans des maisons plus sûres où elles peuvent célébrer leur identité et s’entraider pour exploiter leur plein potentiel. À cette fin, elle garantit des logements abordables et accessibles à toutes les communautés et ses projets se concentrent sur la lutte contre les inégalités sociales. Elle veut aider ses usagers à s’intégrer dans la société en général.

Au cours des cinq dernières années, parmi les usagers de ses logements accompagnés, 95% avaient prévu d’intégrer des logements plus indépendants, 94% ont affirmé jouir d’une meilleure santé physique et 86% ont constaté des améliorations au niveau de leur santé mentale et de leur bien-être, alors que 75% ont réussi à mieux gérer leurs problèmes de toxicomanie ou d’alcoolisme.

Les formations fournies visent à sensibiliser les personnes concernées sur les problèmes rencontrés par les communautés LGBT et à réduire les inégalités entre la façon dont les personnes LGBT et les autres personnes bénéficient des services de logement. Parmi les personnes qui ont assisté à la formation sur les personnes LGBT âgées destinée aux personnes qui travaillent dans les services de logement, d’aide aux sans-abris et de prise en charge, 95% ont affirmé avoir amélioré leurs connaissances, ce qui devrait permettre de proposer des services plus égaux.

Les services de conseil et d’accompagnement aident les personnes LGBT logées et sans domicile dans leurs relations avec les prestataires de services, les autorités locales et les propriétaires privés, notamment parce leur orientation sexuelle est souvent considérée comme étant non-pertinente. Stonewall Housing fournit les outils nécessaires pour améliorer l’accès des personnes au logement sans qu’elles soient négativement affectées par leur appartenance à la communauté LGBT.

Le feedback des usagers est très positif. Parmi les réponses reçues cette année, on peut citer : « Je tenais à vous dire que pour ma part, votre travail m’a sauvé la vie. Vous m’avez littéralement donné la force et l’espoir pour continuer à vivre et à me battre pour mon droit à être moi-même ».

Chaque personne qui contacte le service de conseil est invitée à remplir une petite enquête pour savoir si le conseil donné a été bénéfique. L’organisation réalise également une enquête annuelle de satisfaction sur les services qu’elle propose. Alors que les options de logement deviennent de plus en plus limitées, Stonewall Housing travaille avec des propriétaires privés et sociaux et des coopératives pour augmenter les options de logement disponibles pour ses usagers.

La majorité des appelants à la ligne d’assistance téléphonique sont noirs, asiatiques ou appartiennent à une autre minorité ethnique. Plus d’un tiers de ces personnes ont affirmé souffrir d’un handicap, et 15% ont affirmé souffrir de troubles psychiques.

Le besoin de logements sûrs et collectifs devient plus manifeste lorsque l’on prend en considérations d’autres problèmes relatifs à l’orientation sexuelle ou l’identité sexuelle des personnes concernées : Où sont les lieux sûrs où les personnes LGBT appartenant à des minorités ethniques peuvent atteindre leur potentiel sans aide familiale ? Comment les réfugiés LGBT peuvent-ils se sentir en sécurité lorsqu’ils sont souvent placés avec des personnes qui partagent leur nationalité mais sont homophobes ou transphobes ?

Stonewall Housing veut offrir des contacts et des opportunités d’aide par les pairs pour les personnes qui ne peuvent se reposer sur leur famille ou sur leurs amis pour obtenir de l’aide. Le travail d’accompagnement est conçu autour du développement de la résilience des personnes afin de leur permettre d’intégrer leur propre logement avec les réseaux dont elles ont besoin. L’accompagnement se concentre également sur les outils permettant aux personnes de développer les compétences nécessaires pour vivre de façon indépendante et aider les autres en partageant leurs compétences et connaissances lors de sessions en groupe. Cela se fait grâce au développement d’espaces sûrs, où les risques et les besoins sont évalués de façon appropriée.

En termes d’opportunités financières pour les usagers, dans les logements accompagnés, le processus d’évaluation a montré que 92% des usagers de ces cinq dernières années ont augmenté leurs revenus. Cela s’explique par différentes raisons :

  • Certains usagers contactent Stonewall Housing à cause de leurs problèmes financiers immédiats, et l’organisation renvoie alors ces personnes vers des banques alimentaires de Londres ou les dirige vers des organismes d’allocations sociales, comme le Terrence Higgins Trust Hardship Fund ou le London Catalyst Grant et elle aide ces personnes à introduire des demandes d’allocations ou d’emprunts. En 2014-15, Stonewall Housing a aidé 27 usagers à accéder 4.350 Livres sterling (5.600 dollars) d’allocations sociales supplémentaires.
  • Tous les contacts qui ont besoin de conseils ou d’un accompagnement sont dirigés vers un travailleur social spécifique et ces travailleurs travaillent avec leurs usagers pour répondre à plusieurs besoins d’accompagnement. Le personnel de Stonewall Housing définit si la personne bénéficie des allocations adéquates, et l’aide à accéder à des emplois ou formations qui augmenteront ses revenus et l’aideront à accéder à des programmes de garanties locatives.

Viabilité financière

Stonewall Housing a diversifié ses revenus au cours de ces dernières années. Ses revenus proviennent d’honoraires pour des services de consultance et de formation fournis à des associations de logement. Elle a trois contrats pour fournir des services pour les jeunes LGBT à Hackney, Harringey et Islington. Elle reçoit également des dons et est parvenue à lever des fonds de fondations comme la Loterie nationale.

Elle a également obtenu des financements du Fonds local de durabilité du gouvernement britannique afin de recevoir des conseils d’expert sur la diversification de ses services et sur les partenariats avec le secteur privé. Business Unusual est un réseau de collaborateurs qui travaillent avec le secteur privé, le secteur public et le secteur à but non lucratif. En 2016-17, le réseau aidera Stonewall Housing à réaliser des changements organisationnels en développant des relations commerciales et non-commerciales avec des organisations du secteur privé.

Obstacles

En tant qu’organisation du tiers secteur, Stonewall Housing travaille dans un environnement qui est souvent sujet à des influences du gouvernement central et du gouvernement local.

Dans le climat actuel d’austérité et de coupures budgétaires, il est important pour l’organisation de conserver son image.

Le climat de financement difficile est un obstacle à la création de nouveaux services et à la poursuite des activités des services existants. Néanmoins, l’organisation a obtenu des contrats et a attiré des nouveaux fonds de bailleurs, des revenus provenant des formations et des dons.

L’organisation est toujours confrontée à des obstacles venant des hauts fonctionnaires et des prestataires qui pensent qu’il n’est pas nécessaire de créer des services spécifiques pour les personnes LGBT. Pourtant, l’orientation sexuelle et l’identité sexuelle peuvent jouer un rôle majeur dans la façon dont les personnes LGBT sont logées ou vivent leur sans-abrisme. L’approche prise par Stonewall Housing est de souligner que les personnes LGBT veulent pouvoir poser leurs propres choix. Certaines personnes LGBT voudront des services spécifiques d’organisations dirigées par et pour leurs communautés alors que d’autres préféreront accéder aux services traditionnels.

Leçons retenues

Stonewall Housing veut tirer les leçons de chacun de ses projets, adaptant ensuite son approche.

Une des principales leçons est l’importance que les services traditionnels prennent une position très explicite sur l’acceptation des personnes LGBT. Cela passe par exemple par l’affichage de panneaux qui indiquent que les services sont ouverts aux personnes LGBT ou par la fourniture d’opportunités permettant à ces personnes de discuter de leur orientation sexuelle et des besoins qui y sont liés.

Le suivi des égalités est également essentiel mais n’est pas systématiquement réalisé par les organismes de logement ou les organisations travaillant avec les sans-abris. Cela doit être plus qu’un « exercice statistique » et les usagers doivent être informés du suivi disponible s’ils souhaitent bénéficier d’un accompagnement spécifique pour les personnes LGBT.

En outre, des leçons sont continuellement tirées d’autres organisations de logement pour les personnes LGBT aux quatre coins du monde. Le directeur de Stonewall Housing s’est récemment rendu dans trois villes des États-Unis pour découvrir des projets de logement spécifiquement destinés à accueillir des personnes LGBT âgées et la façon dont il est possible de répondre aux besoins des personnes LGBT ainsi que l’impact de ces mesures sur le bien-être de ces personnes. Ces projets ne sont pas exclusivement réservés aux personnes LGBT, notamment parce que cela n’est pas possible d’un point de vue législatif. Néanmoins, une leçon intéressante était que la diversité de ces solutions de logement était une source de fierté pour ces communautés (par exemple, un des projets de logement englobait des résidents de la communauté somalienne). Stonewall Housing s’est maintenant engagée dans une étude de faisabilité relative au logement des personnes LGBT âgées au Royaume-Uni et vise à transférer une partie des leçons tirées. 

Après avoir évalué la façon dont elle aide ses usagers, Stonewall Housing a adopté une méthode de travail basée sur le modèle des PIE (environnements psychologiques) afin de s’assurer que ses locataires bénéficient des meilleurs soins holistiques disponibles.

L’organisation néerlandaise COC Nederlands a été invitée à partager ses expériences au niveau de la mise en œuvre du programme Pink Passkey aux Pays-Bas, un précurseur du système de certification au niveau du service à la clientèle développé au Royaume-Uni. Age Concern Preston était déjà impliquée dans le développement d’un système de certification pour la prise en charge et l’accompagnement des personnes LGBT âgées, et Stonewall Housing a travaillé avec elle sur la création du système de certification et sur le développement de formations dans ce domaine. Elle forme actuellement son propre personnel en vue de mettre en œuvre le projet à Brighton.

Évaluation

Les usagers complètent des enquêtes de satisfaction chaque année et les résultats de ces enquêtes sont transmis au personnel, aux usagers et aux administrateurs et sont inclus dans le rapport annuel de l’organisation. Ils démontrent que plus de 95% des personnes recommanderaient les services de l’organisation à d’autres.

Stonewall Housing évalue toutes ses formations et utilisent ces informations pour les développements futurs.

Les projets sont suivis et évalués régulièrement au niveau interne et par les bailleurs :

  • Comic Relief (projet sur les personnes LGBT âgées)
  • Conseils londoniens (services consultatifs)
  • Advice Quality, Marque de qualité (services consultatifs)
  • Oak Foundation (projet sur la violence domestique)
  • Royal Association for the Deaf (projet de conseils)
  • Conseils locaux d’Haringey, Hackney, Islington et Newham (hébergement)

Les résultats du suivi et des évaluations sont alors utilisés pour améliorer régulièrement les services. Cela permet de définir la direction future de projets similaires.

Reconnaissance

L’équipe de conseil et d’accompagnement a récemment reçu le Prix de la Qualité des conseils. L’Advice Quality Standard (norme de qualité des conseils) est le label de qualité pour les organisations qui fournissent des conseils au public sur des questions sociales. Les organisations qui reçoivent ce label ont démontré qu’elles étaient facilement accessibles et bien gérées et qu’elles employaient des personnes possédant les compétences et connaissances nécessaires pour répondre aux besoins de leurs usagers. Cette norme de qualité est attribuée par l’Advice Services Alliance et est gérée par un comité de personnes possédant de l’expérience dans le secteur de la qualité et des conseils.

L’organisation London Youth Gateway, dont Stonewall Housing est un des partenaires, a reçu une recommandation des Prix Andy Ludlow en 2014-15.

Le réseau sur le logement des personnes LGBT âgées a reçu un Awesome Networks Award octroyé par Inclusive Networks en 2015.

L’organisation a également reçu les prix suivants d’Ultimate Planet :

  • 2013 – Réseau/Forum de l’année sur les personnes LGBT – Forum sur les personnes LGBT victimes de violence domestique.
  • 2014 – Réseau/Forum de l’année sur les personnes LGBT – Groupe de l’année travaillant avec les jeunes.

Stonewall Housing est souvent citée dans des rapports et a rédigé plusieurs articles pour des grands médias comme le journal The Guardian.

L’organisation a accueilli des visiteurs de l’organisation COC Nederland, qui gère le système de certification Pink Passkey aux Pays-Bas.

Transfert

Stonewall Housing désire étendre son modèle de travail avec la communauté et estime que cette approche devrait être reproduite dans d’autres zones géographiques. Elle pense que ses services de conseils pourraient être reproduits partout où il y a suffisamment de fonds, et seraient particulièrement efficaces dans les villes avec une forte communauté LGBT comme Brighton, Manchester et Birmingham, même si ces services sont également nécessaires dans les communautés rurales. L’Albert Kennedy Trust, qui est un des partenaires du projet Jigsaw, propose des services à Newcastle et Manchester. Stonewall Housing est en pourparlers avec cette organisation et d’autres associations travaillant avec les personnes LGBT dans différentes villes afin de développer un réseau de services d’accompagnement dans le domaine du logement dans différents quartiers de Londres et dans différentes villes du Royaume-Uni.

Son objectif est de continuer à fournir des services de conseils et d’accompagnement à Londres et de pouvoir poursuivre ses services d’hébergement. Elle souhaite en outre étendre ses formations et son réseau sur les personnes âgées en Angleterre et au Pays de Galles.

Sur le plan international, Stonewall Housing est en pourparlers avec d’autres organisations travaillant avec les personnes LGBT, principalement en Europe et aux États-Unis, même si l’approche britannique n’a pas encore été transférée dans d’autres pays pour l’instant.